Petrol Pump who denied Toilet Access asked to give Rs.1.50 Lakh Compensation: Consumer court

23 April 2026

केरल की एक शिक्षिका ने पेट्रोल पंप के शौचालय का उपयोग करने से मना किए जाने के बाद उसके खिलाफ दायर मुकदमा जीत लिया है। केरल के पथानामथिट्टा जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने 55 वर्षीय शिक्षिका के पक्ष में फैसला सुनाते हुए डीलर को उनके प्रति असंवेदनशील व्यवहार के लिए 1.5 लाख रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है।

आयोग ने डीलर को 2024 से 10 प्रतिशत ब्याज सहित राशि का भुगतान करने का भी आदेश दिया है। इसके अतिरिक्त, डीलर को मुकदमेबाजी के खर्चों के लिए 15,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया है।

अपने आदेश में आयोग ने कहा, “पेट्रोल पंप डीलर फातिमा हन्ना द्वारा सरकार से लाइसेंस प्राप्त करने के बावजूद ग्राहकों को पेट्रोल पंप पर उपलब्ध बुनियादी वैधानिक सुविधाओं से वंचित करना अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी का स्पष्ट मामला है। हमारे विचार में, शिकायतकर्ता को विपक्षी पार्टी की लापरवाही से गंभीर रूप से पीड़ा हुई होगी। डीलर द्वारा शिकायतकर्ता को शौचालय का उपयोग करने की अनुमति न देना और शिकायतकर्ता की तत्काल आवश्यकता के प्रति विपक्षी पार्टी (डीलर) का अनुत्तरदायी रवैया गंभीर लापरवाही के बराबर है। हमारा मानना ​​है कि इस कृत्य से शिकायतकर्ता को निश्चित रूप से गंभीर असुविधा, मानसिक पीड़ा और समय एवं धन की हानि हुई है। यह सेवा में गंभीर कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार का मामला है।”

पेट्रोल पंप डीलर द्वारा उपभोक्ताओं को प्रदान की जाने वाली प्राथमिक और अनिवार्य सुविधाओं को स्पष्ट करते हुए, आयोग ने अपने आदेश में कहा, “प्रत्येक पेट्रोल पंप द्वारा निःशुल्क प्रदान की जाने वाली अनिवार्य सुविधाओं में टायर में हवा भरना, पीने का पानी, सुझाव/शिकायत पुस्तिका, तेल कंपनी के कर्मचारियों का टेलीफोन नंबर, प्राथमिक चिकित्सा बॉक्स, शौचालय, सुरक्षा उपकरण आदि शामिल हैं। किसी व्यक्ति की शौचालय या शौचालय का उपयोग करने की मूलभूत आवश्यकता को पंप स्वामी द्वारा नकारा नहीं जा सकता। रिकॉर्ड में मौजूद साक्ष्यों से यह स्पष्ट है कि शिकायतकर्ता लगभग रात 8:30 बजे अपने वाहन में ईंधन भरवाने के लिए विपक्षी पार्टी के पंप पर पहुंची थी। लंबी दूरी की यात्रा करने वाले लोग पेट्रोल पंपों पर शौचालय सुविधाओं पर निर्भर रहते हैं। चूंकि स्वच्छ और कार्यशील शौचालय बनाए रखना एक वैधानिक आवश्यकता है, इसलिए विपक्षी पार्टी को यह सुनिश्चित करना चाहिए था कि सुविधा उपयोग योग्य हो। हालांकि, इस मामले में, पंप, जो अपने परिसर में ईंधन भरवाने के लिए आने वाले ग्राहकों को ऐसी बुनियादी सुविधाएं प्रदान करने के लिए बाध्य था, ने मौजूदा शौचालय को बंद कर दिया था और शिकायतकर्ता के अनुरोध के बावजूद उसे खोलने से इनकार कर दिया था।”

एझमकुलम, पराकोडे की निवासी जयकुमारी सीएल ने 21 मई, 2024 को शिकायत दर्ज कराई। वह 8 मई, 2024 को कासरगोड से अपने गृहनगर पथानामथिट्टा जा रही थीं। रास्ते में उन्होंने थेनंकलील पेट्रोल पंप पर ईंधन भरवाने के लिए गाड़ी रोकी और उन्हें शौचालय जाने की तीव्र इच्छा हुई। ईंधन भरवाने के बाद वह शौचालय की ओर दौड़ीं, लेकिन वह बंद मिला। जब उन्होंने कर्मचारियों से पूछा, तो उन्होंने उन्हें अंदर जाने से मना कर दिया और बताया कि प्रबंधक ने ग्राहकों के लिए शौचालय बंद कर दिया है। उन्होंने दावा किया कि शौचालय खराब है और उपयोग करने योग्य नहीं है।

जयकुमारी ने मैनेजर और डीलर दोनों से संपर्क करने की कोशिश की, लेकिन किसी ने भी उनके फोन का जवाब नहीं दिया। हताशा में, उन्होंने कर्मचारियों से पुनर्विचार करने की गुहार लगाई, लेकिन वे टस से मस नहीं हुए और उनकी बुनियादी मानवीय ज़रूरत के प्रति कोई सहानुभूति नहीं दिखाई। आखिरकार, उन्होंने केरल पुलिस को बुलाया, जिन्होंने हस्तक्षेप किया और जबरदस्ती शौचालय खुलवाया, जो साफ और इस्तेमाल करने योग्य पाया गया।

शिकायत के जवाब में, थेननकलिल पेट्रोलियम ईंधन पंप के डीलर ने दावा किया कि शौचालय में सीवेज की गंभीर समस्या थी, जिसके कारण उसे बंद रखना उचित था। हालांकि, आयोग ने इस स्पष्टीकरण को खारिज कर दिया और डीलर को महिला को हुई असुविधा के लिए मुआवजा देने का निर्देश दिया।